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Return Policy

退換貨政策

依照消費者保護法第19條規定,V-formula提供7天鑑賞期(自簽收日次日起算7),在此期間,銷售商品如與消費者訂購內容不符、品質瑕疵,或運送途中發生損毀者(以上統稱瑕疵品)V-formula將更換相同新品,若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。


退換貨須知

  1. 如有退換貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
  2. 由於美容保養品屬於消耗性產品與私密商品,一經拆封使用,恕無法退貨。若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須是全新狀態,包括主要商品及相關配件,否則V-formula有權拒絕接受退貨。
  3. 退換貨商品需完好無損和您收到商品時的相同原始狀態 (包含贈品、配件、內外包裝、條碼等) 附件齊全(包含外包裝盒未拆封/特殊包裝完善),不影響二次銷售之全新商品,方得進行退貨。
  4. 如因個人因素退貨次數過多(每年超過五次/一筆訂單視為一次),將視情況決定是否暫停出貨,請敬見諒。
  5. 每張訂單提供一次免費換貨服務,若單筆訂單增加換貨次數,需自行將商品寄回。
  6. 退貨申請以整筆回收與退款處理方式,恕不提供挑品退差額。
  7. 不良品退換經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。
  8. 在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知本公司客服人員,我們會主動請貨運與您聯絡,安排時間前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當並於約定時間貨運取件,V-formula在進行商品瑕疵或損壞鑑定,並於取得退回貨品後,會在3-5個工作天內將全新商品寄給您。
  9. 退換貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻,需負擔原出貨運費,我們將會於退款款項內扣除,超商運費60-80元/宅配運費85元。
  10. 寄回欲退換的商品後,請保留寄出紀錄以及寄出之單據。
  11. 提醒您,無故或惡意兩次(含)以上違反V-formula制定訂購與退換貨相關規則,包含超商逾期未取貨,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單。

退貨流程

聯絡客服人員確認可換貨準備完整商品及發票提供收件時間及聯絡資訊、地址將由我端委託之物流進行回收。

 

退款說明

  1. 信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
  2. 貨到付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。